Estos términos rigen el uso de Wapy IA, un servicio de Ecosystem Apps. Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa contratante los acepta.
Qué es Wapy IA
Una herramienta para atender clientes por WhatsApp y llevar el seguimiento comercial: bandeja de conversaciones, contactos, embudo de ventas, tareas, agenda, cotizaciones y un asistente de inteligencia artificial opcional.
Wapy IA no es un producto de Meta. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, y el servicio depende de su plataforma para entregar mensajes.
La cuenta
- Cada empresa es responsable de quién accede a su cuenta y con qué permisos.
- Las contraseñas son personales. Nadie de Ecosystem Apps las conoce ni puede recuperarlas: solo se pueden restablecer.
- Quien detecte un acceso indebido debe avisarnos cuanto antes para poder cerrarlo.
Uso aceptable
Con Wapy IA no se puede:
- Enviar mensajes a quien no lo haya consentido, ni ignorar una petición de baja.
- Suplantar a otra persona o empresa, ni hacer pasar el asistente por una persona cuando alguien pregunta directamente.
- Enviar contenido ilegal, engañoso, o que infrinja las políticas de WhatsApp Business.
- Intentar acceder a datos de otra empresa, ni sortear los límites del plan contratado.
Meta puede limitar o retirar un número por su calidad —demasiados bloqueos o denuncias de destinatarios— y eso es una decisión suya, no nuestra. Cumplir sus políticas es responsabilidad de la empresa que envía.
Planes y pagos
- Cada plan tiene sus límites de usuarios, contactos, números y consumo de inteligencia artificial. Están a la vista en el panel.
- El coste del proveedor de inteligencia artificial lo asume la empresa, con su propia clave.
- El impago mantenido puede suspender la cuenta. Suspender no borra nada: los datos siguen ahí y la cuenta se reactiva al regularizarse.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no prometemos continuidad absoluta: hay mantenimientos, y hay terceros de los que dependemos —Meta y el proveedor de inteligencia artificial— cuyas interrupciones no controlamos.
Hacemos copias de seguridad diarias y comprobamos semanalmente que se pueden restaurar de verdad.
Los datos son de la empresa
Los contactos, conversaciones y datos comerciales pertenecen a la empresa que los generó. Puede pedirnos una copia por correo mientras su cuenta esté activa y se la entregamos; hoy no hay una exportación que pueda lanzar ella misma desde el panel. Nosotros no los usamos para nada ajeno a prestarle el servicio.
Baja
La empresa puede darse de baja cuando quiera. Conviene pedirnos antes una copia de lo que quiera conservar. Los datos se conservan el tiempo indicado en la política de privacidad, y para eliminarlos está la página de eliminación de datos.
Cambios
Si estos términos cambian de forma relevante, se avisa por correo con antelación razonable. Seguir usando el servicio después implica aceptarlos.
Contacto
Ecosystem Apps · Bolivia · notificaciones@ecosystemapps.com