Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos tratados en Wapy IA, qué información puede estar implicada y qué se conserva cuando existe una razón legal o técnica para ello. No hace falta iniciar sesión para leerla, y no se recoge ningún dato a través de ella: las solicitudes llegan por correo.

Antes de nada: quién decide sobre qué datos

En Wapy IA hay dos papeles distintos, y de cuál sea el tuyo depende a quién debes dirigirte:

• La empresa que usa Wapy IA decide a quién escribe, qué le escribe y qué guarda de sus clientes. Es la responsable de esos datos.
• Ecosystem Apps pone la herramienta y trata esos datos por cuenta de esa empresa. Podemos ejecutar una eliminación, pero la decisión sobre los datos de un cliente final es de la empresa que los recogió.

Está explicado con más detalle en la política de privacidad.

Si eres una empresa que usa Wapy IA

Puedes pedir que eliminemos la cuenta entera o una parte concreta: un contacto, una conversación, los archivos adjuntos de un período o los datos de una persona de tu equipo.

Antes de ejecutar nada comprobamos que quien lo pide tiene autoridad sobre esa cuenta. Una petición de borrado es irreversible, y atender una que venga de quien no corresponde sería tan grave como no atender ninguna. Si el correo desde el que escribes no figura en la cuenta, pediremos que lo confirme el propietario.

Cuando la eliminación es de la cuenta completa, se borra la organización y con ella todo lo que le pertenece: usuarios y membresías, contactos, conversaciones y mensajes, archivos adjuntos, oportunidades, tareas, citas, cotizaciones, campañas, automatizaciones y las credenciales de las integraciones que hubiera configurado. La base de datos está construida para que eso caiga junto.

Con dos excepciones, y preferimos nombrarlas: los recibos técnicos de los avisos que WhatsApp nos envía y los correos transaccionales que el servicio tuviera en cola no cuelgan de la organización, así que no caen con ella: pierden el vínculo con la empresa y quedan sin dueño. Los recibos se eliminan después por su propio plazo —30 días los ya procesados, 180 los que fallaron, que son los que sirven para diagnosticar—. Los correos en cola guardan su contenido cifrado y los eliminamos a mano como parte de la misma solicitud.

Esta operación la ejecuta el equipo de Ecosystem Apps a partir de tu solicitud: hoy no hay un botón en el panel que la haga. Te avisamos por correo cuando esté hecha.

Conviene tenerlo claro antes de pedirlo: no hay marcha atrás. No restauramos una copia de seguridad para deshacer una eliminación solicitada. Si quieres conservar algo, pídenos una copia de tus datos antes —también por correo, con el mismo asunto— y te la entregamos.

Si eres un cliente o contacto de una empresa que usa Wapy

Si has hablado por WhatsApp con un negocio que atiende con Wapy IA, tus datos los decide ese negocio, no nosotros. Dirígete a él: es quien puede eliminarlos o pedirnos que lo hagamos.

Si no sabes con qué empresa hablaste, no consigues respuesta o prefieres escribirnos directamente, podemos ayudarte a localizarla y a trasladarle tu petición.

Para dejar de recibir mensajes no hace falta esperar a nada: responde BAJA a la conversación de WhatsApp. Queda registrado en el acto y el asistente deja de escribir. Ten en cuenta que eso detiene los envíos, pero por sí solo no borra el historial de la conversación: para eso hace falta la solicitud de eliminación.

Qué información puede estar implicada

Según quién lo pida y qué pida, una eliminación puede alcanzar a:

• Datos de la cuenta: nombre y correo de las personas del equipo, y el hash de sus contraseñas. La contraseña en claro no existe en ningún sitio.
• Contactos: número de teléfono y nombre, tal como los facilita WhatsApp, más lo que la empresa haya añadido.
• Conversaciones: los mensajes intercambiados en ambos sentidos y sus archivos adjuntos —imágenes, audios, documentos—.
• Datos comerciales: etiquetas, notas, oportunidades, tareas, citas y cotizaciones asociadas a ese contacto.
• Consentimiento: su estado, la fecha y el origen.
• Registros técnicos de los avisos que WhatsApp nos envía al recibir un mensaje.

Qué no se elimina de inmediato, y por qué

Preferimos decirlo aquí a que se descubra después. Hay cinco casos:

• Las copias de seguridad. Una copia ya hecha no se reescribe. Los datos eliminados siguen dentro de las copias anteriores hasta que estas se descartan por antigüedad —de forma predeterminada, a los 30 días, conservando siempre las 7 más recientes—. No se restaura una copia para recuperar lo que se pidió borrar.
• La bitácora de auditoría. Queda fuera de toda purga a propósito: es el registro de quién hizo qué y cuándo, y es exactamente lo que hace falta si más adelante hay que explicar qué ocurrió. Contiene identificadores y acciones, no el contenido de las conversaciones.
• Los archivos bajo bloqueo legal. Un adjunto marcado con una obligación de conservación no se toca aunque haya vencido su plazo. La obligación pesa más que la limpieza.
• Lo que exija conservar una norma aplicable —por ejemplo, registros de facturación—. En ese caso se conserva únicamente ese registro y solo mientras esa obligación exista. No fijamos aquí un plazo porque depende de la norma que aplique en cada caso.
• Lo que ya salió hacia terceros. Si la empresa configuró un envío hacia un sistema suyo, conectó su agenda de Google o activó un proveedor de inteligencia artificial, esos datos están también en ese destino, y eliminarlos allí hay que pedírselo a él. Del mismo modo, los mensajes viajaron por WhatsApp: lo que Meta conserve se rige por sus propias políticas, no por las nuestras.

Plazos

Acusamos recibo de cada solicitud y avisamos por correo cuando la eliminación se ha ejecutado. No prometemos un plazo fijo ni una eliminación instantánea: el proceso lo ejecuta una persona y las copias de seguridad rotan en sus propios tiempos, como se explica arriba. Preferimos decir esto a comprometer una cifra que no podríamos sostener.

Quién responde de esto

Wapy IA es un producto de Ecosystem Apps, que lo desarrolla y lo opera. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; Ecosystem Apps no está afiliada a Meta.

• Ecosystem Apps — Bolivia
• Sitio: ecosystemapps.com
• Correo: notificaciones@ecosystemapps.com

Páginas relacionadas

• Política de privacidad — qué datos tratamos, para qué, cuánto tiempo y con quién se comparten.
• Términos del servicio — condiciones de uso.
• Qué es Wapy IA — para qué sirve y cómo se usa.